お支払いについて
クレジットカード
VISA、Mastercard、American Express、JCBが利用可能です。
また、ワンクリックで連携できる電子決済サービスとして、Shop Pay、Google Pay、Apple Payに対応しています。
PayPal
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PayPalアカウントを使用した決済が可能です。
クレジットカード（VISA, Mastercard, JCB, American Express, Discover）、デビットカード、銀行口座（みずほ、三井住友、三菱UFJ、ゆうちょ、りそな）と連携して利用できます。
お店にカード情報を知らせることなく、安全に決済できます。
商品代金引換
商品お届け時に、配送員に現金またはクレジットカードでお支払いください。
代引き手数料
- 9,999円まで：330円
- 29,999円まで：440円
- 99,999円まで：660円
- 300,000円まで：1,100円
※ 1回のお支払い上限は300,000円までです。
銀行振込
ご注文完了後、振込先情報をメールでご案内します。
ご入金確認後、商品を発送いたします。
ご注意事項
- 振込手数料はお客様負担となります。
- ご注文者様と異なる名義で振込される場合は、事前にご連絡ください。
- ご入金確認には1～2営業日かかる場合があります。
- ご注文後、14日以内にご入金が確認できない場合は、自動キャンセルとなります。
配送・送料について
配送業者
ご注文の商品はヤマト運輸（クロネコヤマト宅急便）でお届けします。
配送料
全国一律 1,000円
※ 10,000円以上のご注文で送料無料
発送スケジュール
在庫がある商品は通常4～5日以内に発送いたします。
※ 商品や状況により、発送が早まる場合もございます。
ご注文完了後、発送予定日をメールでお知らせします。
お届け時間指定
以下の時間帯からお選びいただけます。
午前中 / 14:00～16:00 / 16:00～18:00 / 18:00～20:00 / 19:00～21:00
返品について
商品が届いたら
お届けした商品が、ご注文内容と一致しているかご確認ください。
梱包されたままにせず、箱から出して空気に触れさせてください。
毛皮製品は、最初は毛が寝ていることがあります。
しばらく空気に触れさせ、軽くブラッシングすると本来のボリュームが戻ります。
商品画像について
商品画像はできる限り実物の色味に近づけていますが、光の加減や画面設定により、実際の商品と異なる場合があります。
毛の特性について
毛皮は天然素材のため、毛並みや毛色に個体差があります。
また、完全な左右対称のデザインにはなりません。商品のサイズも自然な形で見たときの外側の輪郭となります。
毛の付着・舞い上がりについて
特にブルーアイリスやサファイアミンクなどの淡い色の毛皮は、細かな毛が服に付着したり、空中に舞うことがあります。
これは毛が抜けているわけではなく、使用するうちに徐々に落ち着いていきます。気になる場合は、軽くブラッシングすると効果的です。
返品・交換の条件
返品・交換できる条件
- 未使用の状態で、商品到着後14日以内
- タグが付いたままであること
返品・交換の対象外
- 一度ご使用になった商品
- お客様のもとで破損・汚損した商品
- セール品や特注品
返品・交換の手続き
当社のミスによる返品
縫製ミスや部品の欠落・破損があった場合は、下記よりご連絡ください。
・お問い合わせフォーム
・オンライン（LINE）窓口
・メール: ogawa@m-ogawa.co.jp
※ 商品到着後14日以内にご連絡ください。
※ 着払いで当社へご返送ください。
お客様都合の返品
イメージ違い・注文ミスによる返品は、未使用品に限り承ります。
※ 送料はお客様負担となります。
※ 返金額は、発送料・決済手数料を差し引いた金額となります。
返品・交換時の費用負担
当社のミスによる返品・交換
・返品送料は当社が負担いたします。
・返送方法については、当社よりご案内いたします。
お客様都合の返品・交換
・返品時の送料はお客様負担となります。
・返金時には発送料・決済手数料を差し引いた金額をご返金いたします。
お問合せ
お問い合わせフォーム
ご質問やご相談などがございましたら、お気軽にお問い合わせください。
※ 弊社からの返信が迷惑メールフォルダに入る可能性がございます。"m-ogawa.co.jp"のドメインを受信許可設定してください。
LINE電話・オンライン窓口
LINEを利用したオンライン相談を受け付けています。
営業時間：13時～18時（土日祝日含む）
※ 業務の都合で、予告なく受付できない場合があります。
※ 営業時間外のお問い合わせは、チャットまたはお問い合わせフォーム、メールにてご連絡ください。
メール
お問い合わせはメールでも受け付けております。
メールアドレス：ogawa@m-ogawa.co.jp
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電話
Tel：0158-24-4903
Fax：0158-23-2061
営業時間：10時～18時
※ 業務の都合で、受付できない場合がございます（留守電対応となります）。
毛皮の取り扱い方法
日常のお手入れ
使用後は、ホコリを払い、毛並みに沿ってブラッシングをして風通しの良い場所で陰干ししてください。
コートやショールは、ハンガーにかけて型崩れを防ぎましょう。
水濡れ・汚れの対処法
雨や雪で濡れた場合：水分をすぐに拭き取り、陰干ししてください。長時間の濡れは厳禁です。
汚れがついた場合：固く絞ったタオルで優しく拭き取り、陰干ししてください。洗剤や消臭剤の使用はNG。
落ちにくい汚れは、専門のクリーニング店にご相談ください。
使用上の注意
高温に注意：毛皮は熱に弱いため、アイロンやスチームの使用は厳禁。
直射日光を避ける：長時間の強い日差しは変色の原因になります。
摩擦に注意：ショルダーバッグのベルトや腕時計のこすれで毛が傷むため、注意してください。
においが移りやすい：香水・タバコの煙・芳香剤の影響を受けやすいのでご注意ください。
クリーニングについて
着用回数が少なければ毎年のクリーニングは不要です。
マフラーなど肌に直接触れるものは年に一度クリーニングを推奨します。
毛皮専門のクリーニング店をご利用ください。
修理、リフォーム、リメイクについて
修理・お直しのご案内
できるだけ長くご愛用いただけるよう、弊社でご購入いただいた商品に限り、修理やお直しを承ります。
修理が難しいケースもございますが、以下のような軽微な修理には対応可能です。
- 裏地の交換
- ボタンの付け直し
- 部品の修理
お品物をお預かりし、修理の可否をお調べいたします。また、クリーニングに関するご相談も承ります。
※経年劣化や皮の退化が進んでいる場合、修理が難しいことがあります。
※修理可能な場合は、お見積りをさせていただきます。
※リフォーム・リメイクをご希望の場合は、お客様のご要望をヒアリングした上で、最適なプランをご提案いたします。 お見積りは無料です。 写真や映像だけでは判断が難しい場合、お品物を一度お預かりし、素材や状態を詳しく調査した上で、リフォームやリメイクの可否をご案内 いたします。
お問い合わせ・送付先
修理、リフォームをご希望の際は、全体と破損部分の写真、詳細を添えて、以下の方法でお問い合わせください。
WEB: お問い合わせフォーム
ビデオ通話: LINE（チャットまたは電話）
メール: ogawa@m-ogawa.co.jp
お品物の送付先
〒094-0007 北海道紋別市落石町１－２８－３３
（有）ミンクの小川 TEL: 0158-24-4903